Microsoft confirme le problème de connexion Outlook

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Microsoft confirme le problème de connexion Outlook

Les utilisateurs d’Outlook qui tentent de se connecter à leur compte dans Outlook ou sur outlook.com peuvent recevoir le message d’erreur « Vous ne pouvez pas vous connecter ici avec un compte personnel. Utilisez plutôt votre compte professionnel ou scolaire » lorsqu’ils essaient de se connecter. sur le site Web. D’autres utilisateurs d’Outlook peuvent voir un message « Mot de passe nécessaire » dans la barre d’état et, lorsqu’ils tentent de se connecter, ils reçoivent le même message d’erreur que celui indiqué ci-dessus.

Microsoft a confirmé le problème de connexion outlook
crédit image : Microsoft

Microsoft a confirmé le problème de connexion outlook sur le site Web principal outlook.com pour les comptes Outlook personnels plus tôt cette semaine. L’équipe Outlook étudie le problème, selon Microsoft. Le bogue est lié à « comment Outlook s’authentifie pour les diagnostics dans certaines situations », selon l’enquête préliminaire de Microsoft.

La société a publié une solution de contournement pour les clients concernés afin de résoudre le problème. La désactivation des diagnostics de support résoudra le problème sur la machine de l’utilisateur. Microsoft note que la désactivation de la fonctionnalité empêchera la soumission de tickets d’application à l’aide de l’aide et en sélectionnant Contacter le support.

Pour contourner le problème, vous pouvez désactiver les diagnostics d’assistance, ce qui désactive l’option de soumission d’un ticket intégré à l’application à l’aide de l’aide, puis en sélectionnant Contacter l’assistance. Le bogue est lié à la façon dont Outlook s’authentifie pour les diagnostics dans certaines situations.

Solution de contournement pour le problème de connexion Outlook

Les administrateurs doivent modifier le registre Windows pour désactiver les diagnostics de prise en charge dans Outlook.

  1. Sélectionnez Démarrer, tapez regedit.exe et sélectionnez l’entrée de l’éditeur de registre dans la liste des résultats.
  2. Accédez à HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur Général et sélectionnez Nouveau> Valeur Dword (32 bits).
  4. Nommez le nouveau Dword DisableSupportDiagnostics.
  5. Double-cliquez sur le nouvel élément et définissez sa valeur sur 1.
  6. Redémarrez le PC.

La définition de la valeur sur 1 active la stratégie, qui, dans ce cas, désactive les diagnostics de support sur la machine. Les problèmes de connexion sur Outlook.com doivent être résolus après la désactivation de la fonctionnalité Support Diagnostics sur l’appareil.

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