Chatbots : Apprenez les secrets du marketing

0 2
Chatbots : Apprenez les secrets du marketing

Chatbots : Apprenez les secrets du marketing

Avec des sites comme Facebook et Kik qui ouvrent leurs plateformes de messagerie automatisée aux entreprises, les chatbots deviennent de plus en plus populaires. Facebook est passé de zéro chatbots en février 2016 à 18 000 en juillet de cette année. Kik compte environ 300 000 000 d’utilisateurs enregistrés et ces utilisateurs ont échangé 350 000 000 de messages automatisés avec la plateforme au cours des sept premiers mois de leur chatbot.

Vous avez probablement vu des chatbots en action. Ils peuvent être trouvés sur toutes sortes de sites Web, des grandes chaînes de vente au détail aux opérateurs mobiles en passant par de nombreux autres types de sites Web et d’applications.

Au début, vous pouvez penser que vous parlez à une personne réelle. En général, une fenêtre contextuelle apparaît avec la photo et le nom de l’agent. « L’agent » demande quelque chose comme « Comment puis-je vous aider? » Ou « Avez-vous une question? »

Les chatbots utilisent l’intelligence artificielle, souvent sophistiquée, pour répondre aux nombreuses questions que les utilisateurs peuvent se poser. Si un robot ne peut pas aider un utilisateur, il appelle généralement, envoie un e-mail ou remplit un formulaire d’assistance, ou peut-être consulter une page FAQ.

Les chatbots sont assez sophistiqués et beaucoup d’entre eux peuvent presque tromper les utilisateurs en leur faisant croire qu’ils parlent à une personne réelle. Ceci est utile car dans de nombreuses situations, les entreprises peuvent réduire leurs frais généraux en utilisant un chatbot pour remplacer un agent du service client et uniquement si le chatbot n’aide pas le client si l’agent réel intervient.

Les chatbots présentent certains inconvénients, mais aussi de nombreux avantages. Dans ce guide, vous en apprendrez plus sur la façon dont les chatbots peuvent être utilisés pour le marketing et si les chatbots conviennent à votre entreprise.

Alors, commençons

Apprenez les secrets du marketing avec les robots de discussion ( chatbots )

Avantages des chatbots

Les chatbots sont très utiles à diverses fins – des simples contacts utilisateurs aux réponses aux questions en passant par l’aide au processus de vente.

L’un des plus grands avantages de l’utilisation des chatbots est que vous pouvez avoir moins d’employés réels, car les chatbots peuvent résoudre de nombreux problèmes qui prennent du temps pour les employés rémunérés. Cela libère les employés rémunérés de tâches plus importantes et leur donne plus de temps pour aider les clients à résoudre des problèmes importants.

Cela est également bénéfique pour les clients, car ils peuvent obtenir des réponses aux questions et résoudre des problèmes beaucoup plus rapidement que s’ils pouvaient contacter le service client de manière traditionnelle.

Les robots peuvent également vous fournir des informations très précieuses sur vos clients si vous enregistrez et analysez ces conversations, car vous pouvez voir les types de questions qui leur sont posées. N’ignorez jamais ce journal pour en savoir plus sur eux.

Inconvénients des chatbots

Bien sûr, les chatbots présentent certains inconvénients. Aucune technologie n’est parfaite et les robots ne font pas exception.

Le principal inconvénient est que l’intelligence artificielle, aussi sophistiquée soit-elle, n’est pas encore à un niveau qui puisse remplacer les vrais humains. Inévitablement, cela peut parfois empêcher les clients de vous aider, ce qui peut conduire les utilisateurs à être suffisamment déçus pour quitter votre site Web. C’est rare, mais cela peut arriver. Vous devez donc vous assurer que votre chatbot peut diriger les clients vers une aide immédiate en cas de besoin.

De nombreux robots sont mal programmés car ils sont rapidement mis sur le marché pour profiter de l’utilisation accrue des chatbots. Par conséquent, vous devez être vigilant. La solution la moins chère n’est pas toujours la meilleure. Par conséquent, vous devez tester minutieusement votre chatbot pour vous assurer qu’il n’y a pas de problème qui finira par déranger vos clients.

Les chatbots sont-ils faits pour vous?

Les chatbots ne conviennent pas à toutes les entreprises. Si vous constatez que vous n’avez généralement pas beaucoup de contacts clients, vous n’avez probablement pas besoin d’un chatbot. Cependant, si vous avez beaucoup de contacts avec les clients, ou constatez qu’ils quittent le panier très souvent, ou que vos clients posent fréquemment des questions ou ont besoin d’une assistance supplémentaire, un chatbot peut être celui qui répond à vos besoins.

Voici quelques situations dans lesquelles un chatbot pourrait fonctionner pour votre entreprise:

1. Votre agent du service client est surchargé. Si vous trouvez que votre agent est dépassé par le nombre de demandes d’aide que vous recevez quotidiennement, surtout s’il s’agit de demandes simples que les robots peuvent facilement gérer, il est logique de les utiliser.

2. Vous avez un pourcentage élevé d’abandon de panier. Si vous constatez que beaucoup de personnes quittent leur panier ou quittent votre site Web sans devenir client ou acheteur de messagerie, un chatbot peut demander au client ce qui n’a pas fonctionné en essayant de quitter votre site Web, ce qui les amène à l’ignorer. Processus pour eux de terminer la transformation.

3. Les clients continuent de poser les mêmes questions. Regardons les choses en face, les clients lisent rarement F.A.Q. Page. Parfois, vous pouvez demander, « Pourquoi une page de FAQ? » Personne ne semble l’avoir lu! Et c’est vrai. Cependant, les chatbots sont un excellent moyen d’amener plus de personnes à comprendre les réponses à des questions simples sans perdre votre temps ou vos agents. Vous pouvez programmer des questions fréquemment posées sur votre bot et lui permettre de répondre à ces questions.

4. Votre entreprise est axée sur le service. Si vous êtes dans un secteur connu pour être axé sur le service, comme l’industrie du voyage, les chatbots peuvent aider les clients à obtenir de l’aide tout en facilitant certaines des tâches initiales qu’un agent devrait avoir à gérer.

Ce ne sont là que quelques exemples, mais nous espérons que vous aurez progressivement une idée de la pertinence d’un bot pour votre entreprise.

Comment utiliser les chatbots

Il existe de nombreuses façons d’utiliser les chatbots d’entreprise, et les entreprises développent constamment de nouvelles façons innovantes de les utiliser. Jetons un coup d’œil à certaines des façons dont les robots de discussion peuvent bénéficier à votre entreprise.

Soumettre du contenu

De nombreuses entreprises utilisent la technologie des chatbots pour fournir du contenu de manière nouvelle et intéressante. Des sites comme CNN envoient des articles intéressants aux visiteurs via des applications de messagerie.

Avec autant de personnes utilisant régulièrement des applications de messagerie comme Facebook et Kik, il est logique de diffuser du contenu directement sur les plates-formes qu’ils utilisent déjà.

De cette façon, l’entreprise peut atteindre les lecteurs même si ces lecteurs ne visitent pas leur site Web tous les jours.

Faire une vente

Des entreprises comme Dominos et Taco Bell utilisent la technologie des chatbots qui permet aux clients de faire des achats directement à partir de leurs robots par SMS ou sur des plateformes comme Facebook Messenger.

Ceci est bénéfique pour des entreprises comme Dominoes car cela empêche les entreprises d’être submergées par autant d’appels téléphoniques pendant les heures de pointe, et profite à leurs clients car c’est souvent plus rapide et moins frustrant que d’appeler ou d’utiliser un site Web. .

Les entreprises de toutes sortes peuvent profiter de l’utilisation de chatbots pour aider les ventes en personnalisant les offres de produits en fonction des commentaires des clients.

Service Clients

Les chatbots les plus utilisés sont pour le service client général, par exemple. B. répondre aux questions de base, faire des suggestions, transmettre les problèmes au service approprié et plus encore.

Il est idéal pour les robots de discussion car il peut programmer des réponses spécifiques à vos questions les plus courantes et vous empêcher, ainsi que votre personnel, de poser autant de questions auxquelles les robots peuvent répondre.

Les chatbots peuvent également améliorer l’expérience utilisateur. Les clients veulent obtenir une réponse en quelques secondes sans avoir à attendre que quelqu’un intervienne directement ou envoie un e-mail et attend des heures ou des jours pour une réponse.

Les enquêtes montrent que 51% des personnes pensent qu’une entreprise devrait être disponible pour soutenir les clients 24/7. Vous ne jugez plus les entreprises qui opèrent pendant les heures normales de travail. À l’époque des micro-ondes et de la livraison le soir, la patience est à court. Si votre entreprise prend 12 heures pour répondre à un e-mail et que vos concurrents répondent à une question simple à deux heures du matin, à qui pensez-vous qu’ils achètent? À qui vous sentirez-vous le plus fidèle?

45,8% des personnes préfèrent contacter l’entreprise par message par e-mail. Ils savent que le courrier électronique peut être lent. Ils préfèrent les méthodes qui fournissent des résultats plus rapides et plus faciles.

49.5 préfère contacter l’entreprise par SMS plutôt que par téléphone. Personne n’aime attendre en détention, et certaines personnes n’aiment pas parler au téléphone. La messagerie est plus facile pour ces personnes.

Le fait est que les gens veulent des chatbots. Vous économisez leur temps et leur frustration, et en retour, vous économisez du temps et de l’argent. C’est une situation gagnant-gagnant.

Solutions de chatbot

Il existe déjà un certain nombre de produits de chatbot sur le marché. Certains d’entre eux sont très efficaces, tandis que d’autres se déploient clairement et regorgent de bugs qui vous frustreront, vous et vos clients.

Jetons un coup d’œil à certains des produits actuellement sur le marché qui sont considérés comme de qualité.
Les gens discutent
La plate-forme mobile money est l’un des robots de discussion les plus populaires pour le système Facebook Messenger et fonctionne également avec les commentaires sur Facebook. Les prix sont très abordables, avec un essai gratuit de 30 jours et un plan gratuit permanent pour moins de 100 abonnés.

Avec la plate-forme mobile money, vous pouvez même vendre des produits à des clients utilisant Stripe, Paypal et d’autres plates-formes de paiement directement via Facebook.
Botsify est une autre plate-forme très populaire qui fonctionne pour Facebook Messenger, mais il existe également une version qui fonctionne directement sur votre site Web. Ils ont un plan gratuit (Facebook Messenger uniquement) avec de nombreuses fonctionnalités, mais leurs plans payants (qui peuvent être utilisés sur le site Web) commencent à un prix très raisonnable de 10 $ par mois.

Botsify permet également de prendre des personnes à tout moment, vous pouvez donc engager un représentant du service client pour prendre la responsabilité si le chatbot n’aide pas bien les clients.
ChitChatChimp est prêt à devenir l’un des leaders des salles de chat bot. Cela permet à n’importe qui, même sans connaissances en programmation, de créer son propre botbot.

Tous les types de robots peuvent être créés, y compris:

• Bot de support client
• Robot de vente
• Bot pour collecter les résultats de la recherche
• Bot éducatif
• Amusement des robots

Si vous avez besoin de quelque chose de flexible et adaptable qui ne coûte pas une fortune, ChitChatChimp est probablement votre meilleur choix.

Conclusion

Les chatbots peuvent fournir des interactions instantanées en temps réel, ce que même les entreprises les plus performantes font rarement.

Bien que les chatbots ne puissent pas remplacer tout le monde, ils peuvent certainement vous aider à réduire la fréquence à laquelle votre agent de support doit répondre aux questions de base simplement parce que F.A.Q. ne lis pas. Passer la page ou les informations sur la page de vente. Vous pouvez également fournir des commentaires clients qui peuvent vous aider à optimiser votre processus de vente et de service client et le rendre plus facile pour les futurs clients.

Si votre entreprise fait partie des types d’entreprises qui pourraient trouver ces bots utiles, ou si vous pensez qu’ils sont appropriés, essayez-les. Enfin, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur vos clients.

Laisser un commentaire

Votre adresse email ne sera pas publiée.

Abonnez-vous à notre newsletter
Inscrivez-vous ici pour recevoir les dernières nouvelles, mises à jour et offres spéciales directement dans votre boîte de réception.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Accept Read More