Les avantages de L’intelligence artificielle pour les PME

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Les avantages de L'intelligence artificielle pour les PME

Les opportunités de L’intelligence artificielle pour les PME

À quelle vitesse les tendances du marché se développent-elles? Surtout en ce qui concerne l’intelligence artificielle. L’entreprise bénéficie d’une intelligence auditive artificielle. Selon le rapport BI Intelligence, 80% des entreprises utiliseront les chatbots IA d’ici 2020. Voici cinq avantages que l’intelligence artificielle peut apporter aux petites et moyennes entreprises.

L’intelligence artificielle est une tendance raisonnable.

Certaines PME craignent que l’IA soit une technologie inaccessible et difficile à mettre en œuvre. Au contraire, l’intelligence d’affaires aide les PME à économiser beaucoup de temps et d’argent. 




Mais qu’est-ce que l’intelligence artificielle et comment est-elle liée aux affaires? Quels avantages l’intelligence artificielle peut-elle apporter à vos PME?

Intelligence artificielle et commerce.

Le terme intelligence artificielle peut être utilisé pour toutes les tâches qui corrigent les faiblesses de l’intelligence humaine, et elles sont rapidement résolues par des machines. Des tâches telles que la planification ou l’apprentissage des langues ou la reconnaissance d’objets sur les photos, les sons et les sentiments des personnes peuvent être effectuées par l’IA. 




Et la vérité est que l’intelligence artificielle a un grand potentiel. Nous espérons que cela peut aider à résoudre divers problèmes (par exemple la prévention des catastrophes naturelles), mais apportera également de nombreuses autres solutions. 
Elon Musk est un fervent partisan de la réglementation de l’IA. Musk pense que cela peut être dangereux si l’IA n’est pas réglementée. L’exemple le plus récent en est le générateur de texte GPT-2, qui peut produire de faux messages très crédibles. Son créateur (OpenIA, propulsé par Musk) voit ce générateur comme une menace et décide de censurer la version complète – de peur des conséquences. L’intelligence artificielle présente donc des avantages et des inconvénients. 


Tâches effectuées par la machine

Quelques exemples d’intelligence artificielle que nous pouvons trouver dans la vie quotidienne: Ainsi, lorsque nous ouvrons Facebook et voyons le contenu affiché dans la section « Message », nous avons le choix sur ce qui est affiché pour chaque utilisateur et l’algorithme le fait avec Options AI. Par exemple, quand Amazon recommande des produits ou des livres. Ou vous avez peut-être vu du contenu offert par Netflix parce que vous avez vu un contenu similaire. Ces exemples proviennent de machines sous forme de logiciel AI. 




D’autres exemples sont plus faciles à voir. L’assistant d’Emotech, Ollie, est très similaire à Amazon Alexa ou Google Home, mais il y a une différence fondamentale: votre personnalité peut se développer – c’est l’IA. 
Nous voyons que l’intelligence artificielle est liée aux affaires et les entreprises utilisent l’intelligence artificielle pour faire leur travail plus rapidement et à moindre coût. 
L’IA est l’une des technologies les plus destructrices du siècle, aidant les PME à se développer plus rapidement, en particulier dans les domaines de la communication, du développement de produits et du service client. 


Comment l’IA peut aider votre entreprise?

Les résultats d’une enquête par étapes auprès des dirigeants de PME montrent clairement que les avantages de l’intelligence artificielle deviennent de plus en plus importants pour les entreprises. 29,5% des répondants ont déclaré que l’intelligence artificielle aurait le plus grand impact sur leur entreprise des nouvelles technologies.




Quels avantages les PME peuvent-elles utiliser l’intelligence artificielle? Les avantages de l’IA peuvent réduire les coûts, optimiser le temps et obtenir de meilleurs résultats: 


1. Optimisation des ressources humaines.

Un domaine où l’intelligence artificielle se développe est celui des ressources humaines. À l’heure actuelle, il est possible d’utiliser l’intelligence artificielle pour améliorer le processus de recrutement et obtenir (et optimiser) les commentaires des nouveaux employés en utilisant la même méthode. 




L’un des avantages de l’utilisation de l’IA dans ce type de processus est le fait que votre entreprise peut choisir parmi de nombreux candidats pour voir lesquels répondent aux critères de recherche. Le respect des critères de recherche réduit non seulement le temps et les coûts, mais augmente également la qualité et la pertinence des candidats, ce qui à son tour fait gagner du temps au service RH, qu’ils peuvent consacrer à d’autres tâches. 


2. Automatisez les conversations avec les clients.

Un autre exemple populaire d’intelligence d’affaires est le chatbot pour l’intelligence artificielle. L’obtention de chatbots auprès des entreprises, comme nous l’avons vu plus haut, devient de plus en plus courante et nécessaire pour les PME, quelle que soit leur taille. 




L’une des tendances les plus importantes du marketing numérique est le marketing de conversation, qui offre un retour à la conversation et le facteur humain dans les ventes. 
Et ici, les chatbots ont quelque chose à donner: ils peuvent être le service client tout le temps et, surtout, avoir une conversation. Les clients potentiels ne veulent pas faire l’expérience de remplir de longs formulaires et d’attendre une réponse: ils ont besoin d’une attention immédiate et de la chaleur humaine. 
De nombreuses PME n’ont pas d’équipe de vente ou de service client. Si c’est le cas, les chatbots fourniront un moyen de soulager la pression, de générer et de maintenir de nombreuses conversations en même temps. 
Et si vous avez une équipe de vente, l’utilisation d’un chatbot peut être une excellente idée. Cela réduit non seulement le fardeau de l’entreprise, mais les aide également à se concentrer sur ce qu’ils doivent faire: les ventes. 


3. Rendez le marketing de contenu plus spécifique.

Comme nous pouvons le voir, l’un des avantages de l’intelligence artificielle est qu’elle aide les marketeurs à trouver leur stratégie – l’améliorer, la rendre plus efficace. L’une de ces stratégies est le marketing de contenu. 




À l’heure actuelle, un bon contenu ne se limite pas seulement à la composition et à l’écriture, mais aussi à la création de contenu basé sur des données. Il est important de créer du contenu à partir des données collectées par le groupe cible pour leur fournir un contenu personnalisé bien reçu et utile. 
Dans cette optique, il existe déjà des outils d’intelligence artificielle que l’équipe marketing peut utiliser pour créer certains contenus. Par exemple, il existe différents types de logiciels pour créer des algorithmes qui reconnaissent quel contenu peut susciter l’intérêt en fonction de la lecture précédente par le public. De plus, plusieurs algorithmes peuvent prédire le contenu pour déterminer son potentiel de production de conversions.

4. Augmentez vos ventes avec CRM.

CRM (English Customer Relationship Manager) est un système d’optimisation des relations clients. De manière générale, ce système collecte des données sur différentes plateformes (email, réseaux sociaux, téléphone) et optimise le processus de vente en utilisant les connaissances acquises avec ces informations. 




Certaines plateformes CRM utilisent déjà l’IA pour aider les PME à analyser les données qu’elles collectent. De cette façon, ils peuvent proposer des activités de génération de leads basées sur l’analyse des informations, accélérant ainsi le processus d’attraction de nouveaux clients – et finalement les ventes. 


5. Améliorez le référencement.

Google effectue 67 000 recherches par seconde. Montant impressionnant, je dois le souligner. 




La recherche est l’une des sources de revenus les plus importantes pour le géant Google, déterminé à continuer de l’améliorer. Son assistant pour l’intelligence artificielle, duplex, utilise les réseaux de neurones pour comprendre et créer un langage naturel. Le programme objectif permet de rechercher des images. Google s’efforce continuellement de comprendre ce que les utilisateurs recherchent et comment ils peuvent obtenir de meilleures réponses. 
Par conséquent, les entreprises doivent tenir compte de ces changements pour répondre aux besoins du moteur de recherche de Google. Et dans ce domaine, l’intelligence artificielle montre à nouveau les avantages du référencement. 
Certains programmes d’IA et de référencement peuvent aider à analyser et automatiser le classement des sites Web. 
Pour l’analyse, vérifiez les principaux indicateurs sur le fonctionnement du site Web, analysez la concurrence et le positionnement, ou optimisez le site Web pour attirer plus de clients potentiels. 
En matière d’automatisation, de nombreuses tâches de référencement sont connues mais difficiles à réaliser. Cela peut inclure un logiciel d’intelligence artificielle orienté SEO: automatisation de la recherche de mots clés, utilisation de liens, blogs, toutes les tâches qui prennent du temps. Efforts de performance – efforts qui peuvent être enregistrés à l’aide de l’IA. 


Vers une mise en œuvre efficace de l’IA

L’IA n’est pas loin des solutions dont les PME ont besoin aujourd’hui. D’un autre côté, l’IA implémentée dans cette solution n’est pas ésotérique ou utopique, et il existe des outils d’IA qui peuvent aider à résoudre les problèmes commerciaux. 




N’oubliez pas que le chatbot possède certaines fonctionnalités qui vous permettent d’utiliser l’IA efficacement et à moindre coût. 
La fonction d’analyse des appels en fait partie. Cette fonction applique l’IA aux conversations que les entreprises ont avec leurs clients. En utilisant l’extraction de texte, l’intelligence artificielle exprime les phrases qui dominent cette conversation et indique à l’entreprise ce que la plupart de ses clients veulent. 
AI classe ces informations en unigrammes (une phrase) et en bigrammes (deux phrases), qui expliquent en détail le sujet de la conversation. L’entreprise bénéficie de ces informations de différentes manières:

  • Ils ont des informations fiables sur les sujets de conversation qu’ils produisent. 
  • Vous pouvez utiliser ces informations pour créer une page de destination efficace. 
  • Vous pouvez configurer les campagnes Google Ad en fonction des besoins spécifiques des clients potentiels. 

D’un autre côté, il existe une fonction de réponse suggérée. Lorsque la fonction précédente a été utilisée pour déterminer quels sujets de conversation (les plus demandés par les utilisateurs), la fonction de réponse automatique fournit des réponses basées sur l’accusé de réception de Bigram. L’IA fonctionne avec ce que vos clients suggèrent, raccourcissant ainsi le cycle de dialogue. 


Pour clôturer

L’IA peut optimiser les opérations quotidiennes de votre entreprise. Ce n’est pas loin de la réalité de votre PME, mais c’est un instrument qui peut apporter une contribution importante. 






Si nous regardons de plus près un exemple de conversation, nous pouvons l’imaginer comme ceci: si vous avez environ 100 000 chats et voyez ce qu’ils veulent le plus, vous passerez probablement quelques jours à y travailler. 


Une IA formée peut faire tout cela pour vous, économisant du temps et des ressources que vous pouvez utiliser pour faire de votre mieux.


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